Jour 1 - Matin de 9h à 12h30

Prendre conscience de l’impact de son langage sur l’autre

 

- Clarifier et exposer ses attentes
- Savoir repérer et exposer les situations difficiles et conflictuelles :
- Repérer les pièges et les freins à une communication constructive : jugements, étiquettes, comparaisons, interprétation
- Comprendre la différence entre observation et l’interprétation et ses conséquences dans la relation à l’autre
- Exprimer son ressenti sans jugement, à partir de la situation vécue.

 

Jour 1 - Après midi de 14h à 17h30

Prendre en compte ses émotions et ses besoins

 

Accueillir ses émotions et ses besoins  les exprimer
Comprendre l’importance de la clarifications des points de vue
- Etre capable de clarifier POUR SOI ce qui est important.
- Apprendre à l’exprimer sans jugement, de manière objective.
- Etre capable de reformuler ce qui est important POUR L’AUTRE
Identifier les besoins satisfaits ou non dans sa posture professionnel
Développer sa capacité de présence et d’empathie dans toutes ses relations professionnelles : Écouter et se sentir entendu.

 

Jour 2 - Matin de 9h à 12h30

Apprendre du conflit

 

Transformer les désaccords et résistances en communication positive
Répondre de façon adaptée :
- Prendre en compte la réalité de l’autre
- technique de recentrage pour accéder à ses ressources et accroître sa capacité à agir
S’affirmer et négocier dans le respect des intérêts de chacun (savoir dire non) ;
derrière un non se cache un oui

 

Jour 2 - Après midi de 14h à 17h30

Développer son aisance et son leadership (ou coopération)

 

Renforcer ses capacités de communication : écouter sans s’effacer,  s’exprimer sans agresser
Oser et savoir demander : Formuler des demandes claires et acceptables pour l’autre afin d’optimiser sa communication
Capacité à l’auto-évaluation : fiertés /défis/stratégies
-   Clarifier la finalité de son intention
-  Rechercher le feed-back afin de vérifier que nos demandes sont bien entendues
-   Mettre en cohérence ses choix et ses engagements.