Programme de la formation par journée

Jour 1 - Identifier sa manière de communiquer

- Clarifier et exposer ses attentes
- Accueillir et gérer les tensions et les conflits :
- Savoir différencier émotions, ressentis et besoins
- Repérer les situations stressantes
- Développer sa capacité à  la tolérance et à l’empathie 

- Apprendre à observer sans évaluer :
- Qu’est ce qu’une observation objective des faits ?
- Comprendre ce qu’est l’interprétation et ses conséquences dans la relation à l’autre
- Exprimer son ressenti sans jugement, à partir de la situation vécue

Jour 2 - Prendre sa responsabilité dans la relation

- Comprendre l’importance de la clarification des points de vue :
- Etre capable de clarifier POUR SOI ce qui est important.
- Apprendre à l’exprimer sans jugement, de manière objective.
- Etre capable de reformuler ce qui est important POUR L’AUTRE

- Formuler des demandes claires pour optimiser sa communication
- Développer sa capacité à l’empathie dans toutes ses relations professionnelles
- Rechercher le feed-back afin de vérifier que nos demandes ont bien été entendues.

Jour 3 - Gérer positivement le conflit

- Apprendre à réagir à un message négatif
- Répondre de façon  adaptée
- Prendre en compte la réalité de l’autre 
- Apprendre la technique de recentrage pour accéder à ses ressources et accroître sa capacité à agir
- S’affirmer et négocier dans le respect des intérêts de chacun (savoir dire non)

Jour 4 - Savoir discerner dans l’entreprise

- Pratiquer le discernement  dans ses choix professionnels
- Clarifier la finalité de son intention
- Acquérir davantage de liberté d’action dans le processus de décision
- Mettre en cohérence ses choix et ses engagements
- Mise en pratique des outils acquis lors des journées 1, 2 et 3 sur des situations proposées par les participants.